Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Chez Noovalia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine.

• Non utilisé et non endommagé.

• Renvoyé dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les produits d'hygiène ou de soins personnels dont l'emballage a été ouvert.

• Les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom.

• Le motif du retour.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est accepté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous trouverons rapidement une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Livraison

Le délai moyen de livraison est d'environ 7 jours ouvrés. En période de forte demande ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition via la page Contact de notre site.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre achat chez Noovalia.