Questions fréquentes – NOOVALIA
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes concernant les commandes, le paiement, la livraison et les retours chez NOOVALIA.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur le site NOOVALIA.
Choisissez le produit que vous souhaitez acheter, renseignez vos informations, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison, puis confirmez votre commande.
Notre équipe peut ensuite vous contacter afin de vérifier et confirmer les informations de votre commande avant son expédition.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Vous n’avez pas besoin de payer à l’avance. Vous réglez simplement le montant de votre commande au moment de la réception du colis auprès du livreur.
Quel est le délai de livraison ?
La majorité des commandes sont généralement livrées sous 24 à 48 heures après confirmation de la commande.
Ce délai peut légèrement varier selon la ville, la région ou les conditions logistiques.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Nous proposons la livraison dans différentes villes et régions du Royaume du Maroc, selon la couverture disponible auprès de nos partenaires de livraison.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Après avoir passé votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone afin de confirmer les informations de votre commande et votre adresse de livraison.
Une fois la commande confirmée, elle est préparée puis remise au transporteur.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, vous pouvez les utiliser pour suivre l’état de votre commande.
Vous pouvez également contacter le service client NOOVALIA pour connaître le statut de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier le produit, la quantité, votre numéro de téléphone ou votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant qu’elle ne soit remise au transporteur.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ?
Si le produit reçu est endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous pouvons vous demander des photos ou une vidéo montrant clairement le problème afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander le retour des produits éligibles conformément aux conditions de la Politique de retour et de remboursement de NOOVALIA.
Le produit doit notamment être dans son état d’origine et ne pas avoir été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation. Les délais et conditions de retour prévus dans notre politique doivent également être respectés.
Puis-je échanger un produit ?
Dans certains cas, un échange peut être effectué après avoir contacté notre service client et après vérification de votre commande et de l’état du produit.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Le livreur peut vous contacter par téléphone afin d’organiser la livraison.
Si la livraison ne peut pas être effectuée, une nouvelle tentative de contact ou de livraison peut avoir lieu conformément aux procédures du transporteur.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter l’équipe NOOVALIA :
📞 07 12 09 40 78
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante, veuillez nous communiquer votre nom, le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande, si vous en disposez.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous traitons les informations de nos clients conformément à la Politique de confidentialité de NOOVALIA.
Nous utilisons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, à la communication avec vous et à la réalisation de la livraison.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez l’équipe NOOVALIA, nous serons heureux de vous aider.
📧 supportnoovalia@gmail.com
📞 07 12 09 40 78